Apostila Concurso Banco do Brasil – Escriturário

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Apostila Preparatória para o tão esperado Concurso Público do Banco do Brasil (BB) para o cargo de Escriturário. Material completo e atualizado com todo o conteúdo relevante ao último Edital publicado. Inicie os seus estudos o quanto antes e garanta a sua aprovação.

Categoria

Descrição

Edição: 2016
Páginas: 512
Formato: Impresso
Editora: Nova

MATÉRIAS:

– Língua Portuguesa;

– Raciocínio Lógico-Matemático;

– Atualidades do Mercado Financeiro;

– Cultura Organizacional;

– Técnica de Vendas;

– Atendimento;

– Domínio Produtivo da Informática;

– Conhecimentos Bancários;

– Língua Inglesa.

GRÁTIS: Curso Online com Dicas de Português e resolução de exercícios.

CONTEÚDO:

LÍNGUA PORTUGUESA
Ortografia oficial
Pontuação
Emprego das classes de palavras
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação
Concordância nominal e verbal
Regência nominal e verbal
Crase
Construção frasal
Emprego de conectores
Compreensão de textos

RACIOCÍNIO LÓGICO – MATEMÁTICO
Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas Frações e operações com frações.
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais.
Regra de três; porcentagem e problemas.
Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
Taxas de Retorno.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário

CULTURA ORGANIZACIONAL
Conceito de Cultura Organizacional.
Preceitos da Cultura Organizacional.
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional.
Cultura Empresarial.
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
Código de conduta da alta administração pública.
Gestão da Sustentabilidade.
Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão.
Estatuto Social do Banco

TÉCNICAS DE VENDAS
Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.
Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas.
Produto, Preço, Praça, Promoção.
Vantagem competitiva.
Como lidar com a concorrência.
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários.
Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
Noções de Marketing de Relacionamento.
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990.

ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
Marketing em empresas de serviços.
Satisfação e retenção de clientes.
Valor percebido pelo cliente.
Telemarketing.
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
Interação entre vendedor e cliente.
Qualidade no atendimento a clientes.
Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 – Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas.
Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer). Edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé, Arquivo-configurar página e impressão, Ferramentas-ortografia e gramática.
Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc). Edição e formatação de células, manipulação de fórmulas matemáticas elementares, filtros, seleções e ordenação.
Editor de Apresentações (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress). Uso de slide mestre, formatação e transição de slides, inserção de objetos (som, imagem, links)
Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM – Comitê de Política Monetária.
Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários.
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.
Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; finanças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12.
Autorregulação Bancária.

LÍNGUA INGLESA

Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos.

Informação adicional

Peso 1.3 kg
Dimensões 29 x 21 x 10 cm

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